(Test Bank) Business Communication: Process & Product

Guffey,Loewy, 10

Business

Test Bank

10th Edition

• $15.00 $50.00

---

Description

Test Bank for Business Communication: Process & Product, The downloadable file consists of 376 pages, and the total size of the file is 2.62 MB. Purchase now only for highly discounted price.

Author(s): Guffey, Loewy

---

---

Study Note Preview

Indicate whether the statement is true or false.        1. Social media apps are considered  disruptive technologies because they hinder our workplace productivity.  a. True b. False        2. Items found on the Internet, such as news articles, photos, and music, are in the public domain and free to be used or shared.   a. True b. False        3. E-mail is considered a leaner medium than face-to-face communication. a. True b. False        4. David, a payroll clerk, came up with an idea for processing payroll more efficiently and presented it to the Human Resources Department manager. This is an example of an upward flow of communication. a. True b. False        5. Today’s new communication technologies have made writing skills less important than in the past. a. True b. False        6. Communicators who intentionally obscure meaning with long sentences and difficult words are being unethical. a. True b. False        7. According to media richness theory, face-to-face conversations are the richest because they provide more helpful cues and allow for immediate feedback. a. True b. False        8. Melinda, a company department manager, frequently communicates via text messages with other department managers within the company. This is an example of an upward flow of communication. a. True b. False        9. Maxwell is sending an e-mail message to the Securities and Exchange Commission to ask about a specific Sarbanes-Oxley regulation. This is an example of internal communication. a. True b. False        10. E-commerce  refers to mobile technology businesses.  a. True b. False Name:   Class:   Date:  Chap 01_10e       11. Ethical standards usually consist of convenience, personal goals, and company profits. a. True b. False        12. E-mail is rapidly becoming the preferred communication channel for online customer service. a. True b. False        13. External communication for routine purposes is likely to be handled via e-mail.   a. True b. False        14. Managers can use the grapevine productively by sharing bad news as well as good news. a. True b. False        15. Backchannel communication refers to the conversations that occur prior to a meeting or presentation to aid in its planning.  a. True b. False        16. Your comments on LinkedIn, Instagram, Facebook can help you build your professional brand.   a. True b. False        17. Information flows through formal communication channels in three directions: downward, upward, and spiral. a. True b. False        18. Project-based teams are becoming a thing of the past as workers are dispersed in various locations.   a. True b. False        19. Fake news refers to misinformation that comes from both accidental untruth and intentional untruth.  a. True b. False        20. Internal communication includes sharing ideas and messages with superiors, coworkers, and subordinates. a. True b. False        21. Social presence is greater in asynchronous communication (e-mail, forum post) than in synchronous communication (live chat, IM). a. True b. False Name:   Class:   Date:  Chap 01_10e       22. To improve information flow, many of today's companies have decreased the number of operating units and managers, thereby shortening lines of communication. a. True b. False        23. A company’s CEO has developed a five-year strategic plan and will share it with all employees. This is an example of downward communication. a. True b. False        24. Flattened management hierarchies allow companies to react more quickly to market changes. a. True b. False        25. Sharing economy  refers to full-time positions being divided over two employees working part-time.  a. True b. False        26. The term  information worker  refers to an employee who is responsible for creating and maintaining company databases. a. True b. False        27. Diverse workforces are more likely to create the products that consumers demand. a. True b. False        28. One challenge posed by flatter organizations is that every employee must be a skilled communicator. a. True b. False        29. Future-proof occupations include those that involve data processing and operating machinery.  a. True b. False        30. Digital nomads  refer to workers who are unable to travel because they must be on site to troubleshoot company technology issues.  a. True b. False Name:   Class:   Date:  Chap 01_10eIndicate the answer choice that best completes the statement or answers the question.        31. The impact of mobile technology and globalization on today’s workplace includes the need for communication skills to be adapted to various cultures, workers expected to be accessible 24/7, multinational companies adjusting their products to meet cultural tastes and practices, and ________.   a. writing skills becoming less important b. an increasingly blurred line between work and leisure  c. more employees working part time d. less frequent communication among coworkers        32. The radical transformation of today's workplace demands a well-trained workforce equipped with  soft skills, which are sometimes also referred to as _______.  a. cultural awareness b. diplomacy c. emotional intelligence d. academic intelligence        33. A free exchange of information helps organizations a. respond rapidly to changing markets. b. build employee morale. c. serve the public. d. do all of these (respond rapidly to changing markets, build employee morale, serve the public).        34. Social presence  is defined as a. how extroverted a person is. b. how well a company uses social media for communication. c. the degree of “salience” (being there) between a sender and receiver using a communication medium. d. a person’s ability to get along with others.        35. Mina wants to use the communication medium with the highest social presence. Which of the following should she choose? a. E-mail b. Blog posting c. Discussion forum posting d. Live chat        36. Because your department has not reached its sales quota, your boss has asked you to change figures to show that sales were higher than they actually were. Which of the following questions is  not important as you decide what to do? a. Is the action you are considering legal? b. Are there better alternatives? c. Would family, friends, or coworkers approve? d. What is the best channel of communication to use in responding to your boss? Name:   Class:   Date:  Chap 01_10e       37. Managers can use the grapevine productively by respecting employees' desire to know, acting promptly to correct misinformation, and ________. a. sharing only good news to keep employee morale high b. sharing both good and bad news c. decreasing the amount of information delivered through formal channels d. becoming an active part of the grapevine to spy on employees        38. "Flattening" of management hierarchies most directly refers to ________. a. fewer layers of managers separating decision makers from line workers b. employees being promoted to supervisory positions more quickly c. more managers overseeing decision making d. hiring freezes implemented to save money        39. Which of the following is an example of an informal organizational communication channel? a. A supervisor gives a performance appraisal to her subordinate. b. An employee suggests to his supervisor a way to increase productivity in his department. c. Research and development team members hold a virtual meeting to discuss ideas for future products. d. An employee starts a blog to share her personal work experiences, opinions, and observations.        40. Media richness  most directly refers to ________. a. the cost of the communication channel b. the length of a written message c. the amount of helpful cues and immediate feedback a medium provides d. the level of the person who sends the message        41. The three basic functions of business communication are to ________. a. inform, entertain, and impress b. inform, persuade, and promote goodwill c. inform, persuade, and explain d. inform, instruct, and entertain        42. Which of the following is an example of downward communication in an organization? a. A business professor submits a conference report to her dean. b. Four accountants meet to discuss the quarterly financial reports. c. Members of a task force submit a progress report to the CEO. d. The CFO sends information about a new accounting regulation to employees in the accounting department. Name:   Class:   Date:  Chap 01_10e       43. Sensitive communicators know the difference between facts and opinions.  Which of the following statements would be considered factual?   a. Consumers are willing to pay more for a product if they believe that it was produced ethically under fair- trade standards. b. Social responsibility is a marketing tool to increase sales. c. Women have been limited by the corporate "glass ceiling." d. Women are starting businesses at two times the rate of men.        44. Which of the following statements about diversity in today's workplaces is  most accurate?  a. U.S. workplaces are becoming less diverse as baby boomers are retiring.  b. More diverse teams are more likely to create the products that consumers demand.  c. The gender gap is lowest in the science and engineering fields.  d. Workplace diversity is less necessary because the economy has already become global.         45. Lucy works in an office that has nonterritorial workspaces. This is new to her, and she would like to display good open office etiquette. What should she do? a. Speak in a soft voice and wear headphones to cut down on noise. b. Try to get to the office first each morning so that she always gets the best desk. c. Engage in a lot of chitchat to get to know her coworkers better. d. Eavesdrop as often as possible to learn about the company culture.        46. Around-the-clock availability  means that _______.  a. you will be paid for working 24 hours a day, 7 days a week, 365 days a year b. you may be expected to answer questions or respond to a crisis, even if your regular work day is over c. all employees must work an equal number of hours d. employers will no longer grant paid vacation time        47. Gerard has recently begun working with a new group of people in his company to create new procedures for storing data. Once the new procedures are in place, the team will disband and members will be assigned to various other projects within the organization. This type of temporary formation is also known as _______.  a. gigging b. contracting c. teaming d. sharing        48. Media with high  social presence  ________. a. involve written communication b. are personal and convey warmth c. are sent via Twitter or Facebook d. must have a large audience Name:   Class:   Date:  Chap 01_10e       49. Which of the following statements about writing skills is  most accurate? a. Writing skills in today's workplace are an advantage, but they are not a necessity. b. Only the very top level of salaried employees need good writing skills. c. Having good writing skills can improve your chances for promotion and can result in higher earnings. d. Today's communication technologies have made writing obsolete.        50. Expected changes in globalization are most likely to result in _______. a. a reverse in globalization as trade barriers increase and economies shift back to being more localized b. increased global competition for high-end technology jobs c. decreased cross-border communication and connectivity d. fewer struggles over intellectual property        51. In which part of the globe do today's workers put in the longest hours on average? a. Japan b. Europe c. United States d. Middle East        52. In addition to possessing strong communication skills, today's workers must also be media savvy, which means ________. a. exercising good judgment when posting messages on the Internet and writing e-mails b. using effective marketing tools to promote a company's products and services c. increasing their computer programming skills d. connecting with large numbers of people on LinkedIn        53. Which of the following is an example of horizontal communication in an organization? a. Six marketing reps meet to discuss ideas for targeting new customers. b. An accounting clerk submits a progress report about a current project to her supervisor. c. An employee suggests to her supervisor a way to improve customer service. d. A supervisor sends an e-mail message to all division employees detailing the newest procedure for submitting expense claims.        54. Covering up incidents, abusing sick days, lying to a supervisor, taking credit for a colleague's ideas, and inflating grades on a résumé are examples of ________. a. breaking the law b. protecting your professional brand c. unethical actions d. workplace distrust Name:   Class:   Date:  Chap 01_10e       55. Our current  sharing economy  refers to _______.  a. the division of one full-time position over two or more part-time employees  b. businesses conducting marketing via both traditional and new media  c. the rise of app-based platforms allowing consumers to share services such as rides and lodging d. employees working primarily remotely instead of reporting to an office        56. Today's employees should plan for lifelong learning and constant training, actively plan their own career paths, and ________. a. limit their use of technology b. count on employers to provide clearly defined working hours c. expect to receive predictable pay increases d. be willing to continually learn new skills        57. Virtual office  refers to _______.  a. a smartphone app that aids in completion of administrative tasks b. a workspace that is mobile and decentralized c. a brick-and-mortar building to which employees report to work d. a workplace environment requiring little to no interaction among employees        58. The synchronous digital interactions that run parallel to a meeting or presentation are called _______ communication.  a. backchannel b. real-time c. disruptive d. presence        59. Which of the following statements about global competition is  least accurate? a. Only medium and large companies compete globally. b. Many traditional U.S. companies generate more profit abroad than locally. c. If necessary, multinational companies should adjust their products to different palates. d. Successful communication in global markets requires developing new skills and attitudes.        60. Which of the following is an example of external organizational communication? a. An employee performance appraisal b. A brochure sent to a prospective customer c. A report recommending a change in company procedure d. An e-mail message to employees about an upcoming training seminar        61. Uber, Lyft, and Airbnb are considered disruptive technologies that are part of the _______ economy.  a. smartphone b. rogue c. rental d. sharing Name:   Class:   Date:  Chap 01_10e       62. The “grapevine” is most accurately described as ________. a. frowned-upon water cooler discussions that impede productivity b. an informal channel of communication that carries organizationally relevant gossip c. an e-mail chain involving multiple people to make a decision d. an organizational newsletter detailing recent accomplishments        63. The most significant trends in today's dynamic workplace include global competition, team-based projects, flattened management hierarchies, disruptive technologies, and ________. a. fewer written messages b. more homogeneous workforces c. expectations of around-the-clock availability d. stricter dress codes        64. Which of the following statements about team-based management is  least accurate? a. Many companies use cross-functional teams to empower employees and boost their involvement in decision making. b. When individuals on teams don't share the same background or training, working relationships can become strained. c. Some organizations form ad-hoc teams that solve particular problems and then disband once they have accomplished their objectives. d. Companies that use team-based management prefer to train employees in teamwork skills rather than hire new workers who already possess these skills.        65. Though globalization of our economy has been positive in many ways, one negative outcome has been _______. a. for many companies, higher profits abroad than at home b. the devastation of industries and regions manufacturing low-tech products c. the necessity of flexibility, cultural awareness, and patience d. advances in cross-border communication         66. Ethical business communicators strive to tell the truth, label opinions so that they are not confused with facts, are objective, communicate clearly, use inclusive language, and ________. a. ensure that communication flows upward, downward, and horizontally b. give credit when using the ideas of others c. encourage feedback d. choose appropriate channels of communication        67. Language is discriminatory when it ________. a. stereotypes, insults, or excludes people b. contains grammatical or mechanical errors c. lacks clarity and conciseness d. is not written in the reader’s first language Name:   Class:   Date:  Chap 01_10e       68. Which of the following statements about formal and informal communication channels is  most accurate? a. All relevant organizational information should flow through formal communication channels. b. A free exchange of information within organizations should be avoided because it can lead to chaos. c. Managers should do everything possible to avoid grapevine communication within an organization. d. Companies should monitor social media sites to see what customers and others are saying about the company.        69. Achieving literacy in the digital age requires using multimedia applications, staying connected to people and knowledge via technology, using technology thoughtfully and professionally, and ________. a. ensuring that you have the latest-model phone or tablet b. facilitating more face-to-face meetings c. learning various computer programming languages d. thinking critically about new media        70. Which of the following is the first step in solving business problems competently?  a. Gathering the necessary people together for a face-to-face meeting b. Generating feasible ideas for a solution c. Understanding the problem clearly d. Determining a deadline for implementing the solution        71. Thinking critically means ________. a. finding flaws in others' ideas b. going with your gut instinct c. being able to make decisions quickly d. having opinions that are backed by reason and evidence        72. Of the following media channels, which would be best for reducing ambiguity and decreasing the risk of miscommunication? a. A written report b. An e-mail message c. A face-to-face meeting d. A telephone call        73. Slack, Google Hangouts, and Cisco Spark are examples of _______.  a. openly accessible social networks b. blogging platforms c. collaboration platforms d. tablet computers Name:   Class:   Date:  Chap 01_10e       74. _______ is rapidly becoming the preferred communication channel for online customer service. a. E-mail b. Live Web chat c. Texting d. Blogging        75. Kendra works largely from home but must occasionally go to her office for certain projects. There, she shares a communal office space rather than having her own desk and equipment. This trend is called _______.  a. job sharing b. contracting c. coworking d. conferencing        76. Which of the following statements about laws is  least accurate? a. People in accounting and finance should be aware of the Sarbanes-Oxley Act. b. Anything published on the Internet is in the public domain and can be used freely. c. Assume that anything produced privately after 1989 is copyrighted. d. The concept of fair use gives individuals limited rights to use copyrighted materials without requiring permission.        77. The term used to describe the overall impression you continue to build throughout your career is your “professional ________.” a. communication b. brand c. resume d. style        78. Which of the following is an example of an internal organizational communication? a. A tweet sent to a customer about a private sale that will take place tomorrow b. A Facebook page advertising a company's products c. A meeting of all department managers d. An annual report sent to company stockholders        79. The trend of employers providing variable spaces targeted to different employee needs and preferences —including sound-proof rooms for intense concentration, team spaces, standing desks, and technology-free lounges—is known as _______.  a. offering a palette of places b. coworking c. physical tailoring d. teleworking Name:   Class:   Date:  Chap 01_10e       80. Bert is CEO of an organization with many layers in the chain of command. He is looking for ways to reduce these layers so that he can communicate more directly with the first-line employees. What organizational communication barrier is he trying to overcome? a. Lack of trust between management and employees b. Long lines of communication c. Closed communication climate d. Ego involvement        81. In an era of  fake news, you must develop the ability to accurately evaluate new information. An untruth that has been knowingly and intentionally shared as such is considered _______.  a. misinformation b. disinformation c. information literacy d. decision information        82. Which of the following statements comparing oral and written communication is  most accurate? a. Written communication provides a permanent record only if it is sent as a hard copy, printed message. b. Written messages do not require as much thought as oral messages. c. One advantage of oral communication such as a face-to-face meeting is that it allows for immediate feedback. d. Oral communication is preferred when presenting formal or complex ideas.        83. A ________ is a website that allows multiple users to create and edit pages collaboratively. a. blog b. wiki c. podcast d. toolbox        84. Which of the following statements about today's work environments is  most accurate? a. The "anytime, anywhere" office means that employees work fewer hours. b. "Co-working" requires employees having to be in the office at the same time.   c. Traditional offices do not contain flexible workspaces. d. Working from home or on the road makes communication skills even more important.        85. When faced with an ethical dilemma, what is the  first question you should ask? a. What would my family, friends, and coworkers think? b. Would I take this action if I were on the opposite side? c. Is the action I am considering legal? d. Would a trusted advisor agree with this action? Name:   Class:   Date:  Chap 01_10e       86. Melinda was recently hired as manager of a small retail establishment. She immediately noticed that employees seem afraid to speak with her. She wants her employees to feel comfortable coming to her about anything. What organizational communication barrier is she trying to overcome? a. Lack of trust between management and employees b. Top-heavy organizational structure c. Turf wars d. Lack of communication skills        87. To improve communication and to compete more effectively, many of today’s companies have ________. a. eliminated the grapevine b. restructured and reengineered themselves into smaller operating units and work teams c. discouraged free-flowing communication d. increased the number of levels in the communication chain        88. Which of the following statements about communicating in today’s workplace is  most accurate? a. Today's emphasis on teams means more face-to-face communication and less writing. b. Communication typically flows one way: from businesses to consumers. c. Writing skills are more important today than ever because online media requires more writing, not less. d. Increasing numbers of workers are enjoying more defined working hours.          89. Which of the following is an example of upward communication in an organization? a. Three administrative assistants meet to discuss possible software upgrades. b. A department manager sends a text message to his employees about a new overtime policy. c. A warehouse worker suggests to his boss a way to improve employee morale. d. The CEO sends an e-mail message to all employees inviting them to a company picnic.        90. Daniel must handle a complex organizational issue. Which of the following media would be  least effective  for this purpose? a. Videoconference b. E-mail message c. Telephone conversation d. Face-to-face meeting Enter the appropriate word(s) to complete the statement.        91. Fill in the blank in the following sentence: Workplace __________________, which includes differences in ethnicity, age, and gender, is important because it is likely to result in the products that consumers demand.     Name:   Class:   Date:  Chap 01_10e       92. Fill in the blank in the following sentence: _______________ richness theory attempts to classify media in organizations according to how much clarifying information they are able to convey from a sender to a recipient.        93. Fill in the blank in the following sentence: Media with high _____________ presence convey warmth and are personal.        94. Fill in the blank in the following sentence: _____________ communication includes exchanging ideas and messages with superiors, coworkers, and subordinates.        95. Fill in the blank in the following sentence: Information among workers typically flows through formal channels in three directions: downward, upward, and _________________.        96. Fill in the blank in the following sentence: New platforms that predominantly function via smartphone apps, such as Uber and Airbnb, have given rise to the _____________ economy.         97. Fill in the blank in the following sentence: The ____________________ is an informal channel of communication that carries organizationally relevant gossip and functions through social relationships.        98. Fill in the blank in the following sentence: _________________  news refers to the many types of misinformation (accidental untruth) and disinformation (intentional untruth) that is shared publicly via some media channels today.             99. Fill in the blank in the following sentence: ________________ English laws require businesses to write policies, warranties, and contracts in language comprehensible to average readers. Name:   Class:   Date:  Chap 01_10e